保潔服務(wù)是指通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備和藥劑，對居室內(nèi)地板、墻面、廁所、廚房等地方進(jìn)行清潔，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防菌、保養(yǎng)物品的目的。管理目的是要讓業(yè)主滿意，其核心就是要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此對保潔工作人員的日常工作也提出了一定的要求，以提供令業(yè)主信賴的服務(wù)。
一、服務(wù)的態(tài)度
在提供保潔服務(wù)的時(shí)候，保潔人員要展現(xiàn)文明禮貌、熱情友善的一面，做到語言恭謙、耐心周到。除了這些服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)貫徹“精致服務(wù)，對業(yè)主負(fù)責(zé)”的思想。保潔人員也應(yīng)自覺提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使其與物業(yè)的檔次相符合。
二、清潔的技能
為提高清潔技能，根據(jù)保潔人員培訓(xùn)控制程序的規(guī)定，保潔主管要對各類保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗。同時(shí)，督促加強(qiáng)對其員工的技能培訓(xùn)，并要求吸取其他公司先進(jìn)的清潔技巧，不斷地提高清潔工作的質(zhì)量。
三、設(shè)備的安全
對于清潔工作中時(shí)常使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵器、擦地機(jī)、拋光機(jī)、吸水機(jī)、刮水器、抹布、水桶等，要及時(shí)進(jìn)行清洗和保養(yǎng)。管理階層必須經(jīng)常檢查這些設(shè)備，保證設(shè)備的數(shù)量及質(zhì)量完好正常。
關(guān)于清潔劑方面，保潔從業(yè)人員需要掌握一些化工知識(shí)。在采購設(shè)備的時(shí)候，為了解清潔設(shè)備使用的安全規(guī)程，保潔從業(yè)人員應(yīng)看清說明書。新員工可以跟老員工學(xué)習(xí)或通過清潔函授教程學(xué)習(xí)。
四、清潔的效果
保潔主管應(yīng)時(shí)常抽查清潔效果，做好日常巡檢、月度檢查。在對轄區(qū)內(nèi)日常保潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督后，要將衛(wèi)生巡查結(jié)果記錄在管理工作日檢報(bào)告表上，對存在的問題要及時(shí)通知保潔人員，并限期進(jìn)行整改。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格處要按規(guī)定進(jìn)行處罰，并責(zé)成保潔主管按期糾正。
五、溝通的素質(zhì)
在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話”。對已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建每天對照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。缺少良好的溝通，我們許多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此必須建立好的溝通素質(zhì)。
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